среда, 16. децембар 2015.

Kako postati konkurentna rent a car kompanija?

U okruženju i vremenu u kom živimo, danas nije lako biti uspešan preduzetnik. Konkurencija je velika u svakoj delatnosti, a ako hoćete da poslujete u skladu sa propisima, često i ne možete da budete konkuretni jer je mnogo firmi koje zalaze u sivu zonu.
Ipak, kada je u pitanju rent a car industrija, može se reći da su propisi i standardi visoko postavljeni, a kontrole sveobuhvatne.
Na našem tržištu posluje veliki broj domaćih kompanija čija je delatnost iznajmljivanje automobila, a i velika svetska imena imaju svoja predstavništva i franšizere.
Tržište, opet, nije preveliko, a konkurencija je iz dana u dan sve veća. Kako opstati u takvim uslovima, i biti konkurentan?


Specifičnosti rent a car poslovanja


Najveći deo prihoda domaće rent a car firme ostvaruju od turista i poslovnih ljudi koji dolaze iz inostranstva i zemalja u regionu. Najprometnije mesto za primopredaju automobila je beogradski Aerodorom Nikola Tesla. Na njemu svaka kompanija ima svoj šalter, kancelariju, predstavnika... ali kako navesti klijenta da se odluči baš za vas?

1. Prvo, važno je biti prisutan online. Sve što ljudi žele da saznaju, svaka preporuka i ideja koja im treba, prvo se potraži na Google pretraživaču. Ako se sajt vaše rent a car kompanije pojavi na prve dve ili tri strane ove pretrage, velika je verovatnoća da će posetilac i kliknuti na link. I, jednom kad potencijalni klijent dođe na vaš sajt, glavni zadatak je da ga tu i zadržite.
Predstavite svoju kompaniju jasno i koncizno, uz laku navigaciju. Prilagodite sajt mobilnim uređanjima (responsive dizajn), jer su to uređaji budućnosti. Desktop računari, pa čak i laptopovi, sve manje se koriste za surfovanje. Ljudi su u pokretu, i bitno im je da u svakom trenutku mogu da na lak način dođu do potrebnih informacija.

2. Drugo, ako nemate mogućnosti da pokrijete sve klase vozila, fokusirajte se na dve ili tri. Probajte da se specijalizujete, npr. za rentiranje auta za gradsku vožnju, ili za iznajmljivanje kombija, ili velikih vozila. Na taj način možete da izgradite svoj brend i postanete prepoznatljivi na tržištu.

Fokusirajte se na klijenta


3. Treće, upoznajte svoje klijente i potrudite se da im postanete nezamenljivi. Ako znate ko vam je ciljna grupa, ko su najčešći korisnici vaših usluga, potrudite se da prilagodite ponudu njihovim potrebama. Do ovakvih podataka možete doći putem raznih anketa i upitnika (na sajtu, ili popunjavanje upitnika pri uzimanju ili vraćanju automobila). Kada znate koje su specifične potrebe vaših klijenata, lakše ćete im izaći u susret. Na taj način obezbedićete svojoj firmi i dobre preporuke, što je najbolja reklama za vas.

4. Četvrto, ako ne možete da budete konkurentni sa cenom, potrudite se da budete konkurentni sa uslugama koje nudite. Velike kompanije će skoro uvek moći da ponude bolju cenu, prazničnu akciju ili neku treću varijantu. Vi možete da ponudi date lični pečat, da uključite nešto od dodatne opreme u cenu najma. Odnos zaposlenih prema klijentu takođe može da bude od značaja, kao i spremnost da izađete u susret oko nekih stvari:
  • lokacija preuzimanja auta
  • lokacija na kojoj će klijent vratiti auto
  • preuzimanje ili vraćanje van radnog vremena



I druge pogodnosti koje možete da uključite u svoju ponudu, a koje će vas izdvojiti od drugih. Dobar primer je npr. kartica lojalnosti za stalne klijente koja obezbeđuje dodatni popust na cenu najma i sl.

Ovo su samo neki od načina kako možete da se izdvojite u poslovanju. Istražite tržište, proučite konkurenciju, saznajte šta je to što vaši klijenti žele. Na kraju, samo treba da im to i ponudite, kako biste povećali svoje šanse za uspeh.


недеља, 13. децембар 2015.

O rent-a-car agencijama

Pod rent a car uslugama, podrazumavamo iznajmljivanje vozila na kraći ili duži period, pri čemu oni mogu da se podignu sa jednog mesta i ostave na drugom. Iznajmljivanjem vozila se bave specijalizovane firme  rent-a-car agencije. U Beogradu postoji veliki broj ovih agencija, većih i manjih, renomiranih ili manje poznatih, koji nude kvalitet ili koji „otaljavaju“ posao, tako da potencijalni klijenti treba dobro da „otvore oči“. Generalno pravilo je da iz bogate ponude treba odabrati legalnu agenciju, koja je upisana u registru agencije za privredne registre, i koje imaju svoj matični i PIN broj. Da bi se iznajmiio automobil, potencijalni klijent treba da ima vozačku dozvolu.


KOME TREBA RENT-A-CAR?  


Iznajmljivanje automobila je dobra opcija za nekoliko kategorija klijenata:


  • naši iseljenici koji dolaze u posetu svojim rođacima avionom, pa im treba vozilu u lokalu - da bi pokrili ove (dobro stojeće) osobe većina agencija imaju svoju filijalu na aerodromu Nikola Tesla u Beogradu 
  • poslovni ljudi koji dolaze u posetu na jedan ili više dana u neki grad - isplativije je da dugoročno iznajme vozilo (i tako dobiju i popust) nego da angažuju svoje automobile 
  • grupa turista u poseti nekom gradu koji neće da zavise od taksista ili od gradskog prevoza - iznajmljivanjem auta imaju mogućnost da posete sve znamenitosti i samo organizuju svoj odmor
  • zaljubljenici u prirodu, lovci, pecaroši, kamperi itd, koji nameravaju da posete neki udaljeno mesto a nemaju svoj automobil za makadamske puteve
  • ljubitelji automobila koji hoće da voze nove modele, a ne mogu da ih priušte 
  • za pojedince koji planiraju savladavanje većih distanci a nemaju ekonomičan, konforan i siguran sopstveni automobil
  • one koji vole da se pojave na nekom svečanom događaju (svadba, matura, slava...) sa luksuznom limuzinom
  • u velikim gradovima (kod nas ovo još nije slučaj) dosta ljudi se odriče posedovanja svog vozila zbog troškova, teškoća u nalaženju parkinga i sl., i rešavaju se na iznajmljivanje u momentima kada im treba automobil




IZBOR VOZILA U RENT-A-CAR AGENIJAMA


Rent a car agencije koje drže do sebe imaju veliku gamu automobila za svaku od gore navedenih prilika. Na primer:


  • za poslovne ljude - luksuzna vozila, 
  • terenci za posetu ruralnim krajevima
  • manji automobili za gradsku vožnju
  • veći i udobni automobili za dalje puteve (odmor u Grčkoj...)
  • kombi ili mini busevi za grupne vožnje
  • benzinci, dizelaši, ili TNG 
  • nova vozila sa svom dopunskom opremom (ABS, GPS, radio sa stereo sistemom, udobna sedišta, servo upravljači, električni podizači prozora, zimska oprema, centralna brava, klima uređaji itd.)


ŠTA JE SVE POTREBNO DA BI SE IZNAJMIO AUTOMOBIL?


Svako ko hoće da iznajmi automobil mora da bude:


  • punoletan
  • da ima važeću vozačku dozvolu i ličnu kartu
  • da ima obavezno osiguranje (kupuje se kod rent-a-car agencije)
  • automobil, u slučaju da ima neki kvar ili oštećenje, da li ima dobre vozne karakteristike, da li je vozilo dobro održavano i servisirano, da li je sva potrebna dodatna oprema tu (na pr., da li su stavljene zimske gume)
  • da rezervoar pri preuzimanju vozila bude pun (auto se preuzima sa punim rezervoarom i to je uračunato u ceni iznajmljivanja. Ako se potroši više, to se gorivo dokupljuje)
  • ako je klijent zadovoljan postpisuje se zapisnik i vožnja može da počne




REZERVACIJA


Vozila se mogu rezervisati unapred. Agencije to i preporučuju (nekada se teško može doći do vozila - vikend, praznici, turistička sezona i sl.), pošto mogu bolje organizovati svoju ponudu ako znaju koliko je vozila unapred rezervisano.

Za klijente benefit je to što su rane rezervacije jeftinije, daju se popusti, (nekada i do 50%), i imaju mogućnost da prouče više ponuda.

Rezervacija se može izvršiti telefonskim putem kao i preko Interneta. Sve rent a car agencije imaju dobro dizajnirane i optimizovane sajtove preko kojih klijenti mogu da unesu  potrebne podatke:


  • datum i vreme dolaska
  • datum i vreme odlaska
  • klasu automobila 
  • način plaćanja

Online rezervacije se uvek potvrđuju mejlom, da bi i vlasnici i klijenti bili sigurni da je sve u redu.